基本的なIT知識
日々真面目に業務に取り組むことで、OSやWindowsの仕組み・設定方法・ネットワークに関する知 識が身に付きます。
PCが故障した際に、新たなPCをセットアップすることがあります。その際に、①ユーザー登録 ②インターネット設定（IPアドレス、DNS設定、プロキシ設定） ③officeをはじめ業務ソフトのインストール ④証明書のインストール等を行います。
コミュニケーション力
ITを苦手とする人にも分かりやすい言葉で説明することができるようになります。
日々業務で得た知識を活かし聞く人の状態に合わせた言葉を選べるようになります。
また、伝える立場になった際経験を織り交ぜ分かりやすい伝え方ができるようにもなります。
ヒアリング力
トラブルの状況を聞きつつ、ほしい情報を取得する力が身に付きます。
ITが苦手な人からの相談も要点を絞り聞き出すことができるようになります。
原因が複数社に及ぶこともあるので、経験を糧にトラブル解決に必要な情報を的確に収集することが第一歩となります。情報をエスカレーションしてシステムベンダーが問題解決を行うことも多々ありますので、非常に大切な能力となります。
