ある日の部長の一日を紹介します。
8：30全拠点の状況把握
各病院（4拠点）の夜間・早朝の障害有無確認と、チャット／メールでのエスカレーションチェックをしました。
今日は特に問題がなかったので、当日の対応優先度を整理しています。
9：00拠点リーダー定例（オンライン）
各拠点（常駐メンバー）からの稼働報告及び障害・問い合わせの傾向確認報告を受けました。
病欠の社員が発生した拠点がいたので他拠点からサポートに迎えるか調整を行いました。
即対応が必要な案件が一部あったので、指示出しを行っています。
10：00顧客対応・トラブル判断
電子カルテにて障害が発生したため、病院職員と共に外来機能の継続判断の緊急会議を行いました。その後、電子カルテベンダーと緊急会議を行い、影響範囲及び解決策の調整を行いました。
幸い短時間で問題解決することができたため、インシデント報告書を作成し終了となりました。
13：00営業・顧客拡張活動
新規顧客の獲得への営業会議に向けて営業計画書を作成しました。
1４：30社内経営タスク
各拠点ごとにサービス品質が俗人的になっていることが見受けられたため、サービス標準化・効率化の設計を行いました。新人の育成やサポート人員がスムーズに業務に入れるよう、今後も継続的に改善する必要があります。
15：30採用・組織づくり
採用計画の見直し（人数・単価）を行っています。会社に長期的に貢献できる社員をより多く獲得するためには、一次面接の内容を精査する必要があるため、素案の作成を行いました。
16：30個別課題対応
ある社員の行動が問題で顧客よりクレームを届いていると連絡を受けました。拠点の責任者と緊急で電話会議を行い、まずは状況確認を行いました。明日、現場に赴き詳細を確認すると共に対策を講じようと考えています。
17：30整理・意思決定・翌日準備
未解決課題の意思決定を行い、社長への報告・相談をしました。その後、翌日の重要判断事項の準備を行いました。
